【Yahoo專訪】跟台企大不同!荷蘭企業訓練員工這樣做

台灣與荷蘭在歷史上曾經短暫交集38年,荷治時代雙方曾就農耕技術與學校教育有過一段交流,日後雖因鄭成功來台而告終;但時至今日,荷蘭文化再度透過科技產業與台灣串聯,ASML台灣暨東南亞區人資長劉伯玲提到,荷蘭文化相對開放、相對自由,就英文來講可以叫做「less control」,面對問題時台式做法或許急於解決,而荷蘭卻是從「先確定是不是個問題」做起。

ASML台灣暨東南亞區人資長劉伯玲。圖/Yahoo奇摩財經。
ASML台灣暨東南亞區人資長劉伯玲。圖/Yahoo奇摩財經。

ASML身為國際級高科技企業,外界不免好奇如何訓練與栽培員工達到國際標準?劉伯玲強調,在ASML的文化中,希望員工在面對問題時,要先能夠清楚辨認是不是一個正確的議題,員工先確認議題無誤之後,然後再來找出如何定義與解決。

為甚麼ASML會強調面對問題先做思維辯證,劉伯玲說,ASML的機器過於複雜,加上團隊全球分佈且國際化,你人在台灣工作,但需要靠你解決的團隊卻在荷蘭,且團隊當中可能不只有台灣人與荷蘭人,所以ASML訓練員工必須要先有自己對問題的定見,然後再展現你的能力,表達本身看法與提出解決建議,「思維辯證是為了讓員工有更清晰的定見,讓大家在國際化團隊合作當中,不是只有互相挑戰,而是反覆推敲問題,彼此成為後盾與支持」。

劉伯玲表示,在ASML文化當中,我們也強調學習溝通,這一點對歐美工程師來說比較沒有問題,但是亞洲人在面對溝通的時候,卻可能都不說話,但這時候並不表示沒有意見,很多狀況是因為害羞而不敢說;因此,ASML還有一個開會方法論,就是要確保每個人都發言了,確保每個人都沒有意見了,會議主持人才能把會議結束,這時候採取的策略,就會特別點名謹守有禮、害羞不敢直言的台灣員工,請他大膽說說看自己的想法。

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劉伯玲指出,其實這是最好的方式,因為員工可以擁抱所有不同聲音,會議中的意見,本來就是沒有絕對對或錯,大家都有不同的立場與考量,所以要讓一個跨族群團隊成員能夠相互溝通,就必須去尊重每一個聲音;但如果在會議中一次沒有聲音、二次沒有聲音,不同文化的人就真的會認為你就是沒有意見,這樣反而會被忽略或跳過,何必要讓自己成為這樣的一個狀況?因此,就必須訓練員工學會溝通、勇敢發言。

「ASML是一個典型的外商企業,從基層到高階,座位隔壁或業務對口都有可能是跨族群的各國外籍同事,所以台灣員工必須學會溝通,這個就是一個更大的困難與挑戰」,劉伯玲如是說。

(審核:呂俊儀)

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  • Yahoo財經特派記者 張家豪:職涯始於工商時報證券組,擔任撰述委員,負責證券主管機關與證券市場及科技產業。後因喜愛研究工廠與產業,而親身投入企業經營。用媒體眼界看事件,PM角度看產業,提供讀者更多新聞視角。

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