康成志業順勢聊法 開創電話行銷新紀元

【記者陳顗喆／台北報導】現代的消費者越來越注重健康，對於保健食品的需求也日益增加。在保健食品競爭激烈的時代，如何讓客戶找到自家的產品，是每一家企業急於突破的問題。電話行銷也是保健食品的重要通路之一，那如何在電話行銷中與客戶建立良好的關係，讓客戶感到舒適和放心，進而成功締結成交，更是電話行銷人員需要面對的挑戰。

康成志業專注於保健食品電話行銷領域已超過20年，致力於為客戶提供高品質的產品和服務，對於電話行銷人員在銷售中的過程中也特別講究。保健電銷有兩種形式，為inbound(客戶打進來)與outbound(電銷員打出去)，而康成志業專攻在outbound電話行銷，所以會特別著重在語言培訓。Inbound電話行銷著重於廣告，而outbound電話行銷著重於人員的熱忱與善意。但因為市場上的outbound電話行銷除了保健食品外，各式的商品也非常多，以至於造成大多數的電話行銷，會被視為擾人的推銷，導致許多消費者產生被推銷的刻板印象，自然被秒掛的情況就很常發生，這對於outbound電話行銷人員來說是一個困難的門檻。

為了突破被秒掛的門檻，康成志業開發了獨門專業的「順勢聊法」。這是對客戶真誠的投以「非意識腦元素」進入彼此的對話，產生良好的溝通氛圍，讓客戶感到放鬆和愉悅。當客戶處於這種像朋友聊天一樣的氛圍時，自然客戶很容易接受電銷人員的產品推薦。

「順勢聊法」的核心思想是在溝通中，投入人類自古以來就有的「非意識腦元素」，這些非意識腦元素自然可以得到客戶的好感，提高客戶的信任。康成志業專業獨門的「順勢聊法」培訓，還包括一些表達情感的方式，比如借助聲音的語調、語速、溫度、正面的語氣…等方式來帶動客戶的情緒。在對話的過程中，電話行銷人員需要時刻關注客戶的反應，及時調整自己的語速和語調，適時順勢回應。

通過康成志業的順勢聊法培訓，電話行銷人員就能夠自信地與客戶溝通，而且能夠打破傳統電話行銷的強迫推銷模式。同時順勢聊法可以讓客戶感受到關心和用心，提高客戶對產品和品牌的認同度和信任感，客戶的滿意度和回購率自然也得到了提升。

康成志業除了提供完善的培訓，也會定期舉辦交流會，讓同仁可以分享經驗、學習新知識，不斷提升自己的能力。此外，公司堅持準時上下班、絕不加班的優良工作環境和福利待遇，包括優厚的薪資、激勵獎金、春酒活動、員工旅遊補助等，讓電銷人員可以在穩定的環境下專心工作，並有充分的時間和資源來實現個人的追求和發展。同時，康成志業在行銷過程中注重誠信和責任，並且堅持每年稽核ISO認證，至今已超過25年。因此康成志業的客戶回購率很高，讓電銷人員很有成就感。

康成志業以其獨特的「順勢聊法」、誠信責任的經營理念，成功地開創了保健食品電話行銷的新紀元，成為保健電銷outbound的長青樹。

上圖：康成志業專注於電話行銷人員的語言培訓，並且在培訓中應用了順勢聊法的獨門技巧，幫助素人也能成為電銷達人。（康成志業提供）

下圖：康成志業在行銷過程中注重誠信和責任，公司嚴格遵守商業倫理和法律法規，堅持產品的品質和安全，並且堅持每年稽核ISO認證，至今超過25年。（康成志業提供）